回话的艺术

沟通技巧

回话的艺术

胡元斌◎编著

民主与建设出版社

·北京·

.民主与建设出版社，2020

图书在版编目（ＣＩＰ）数据

沟通技巧 / 胡元斌编著. -- 北京 : 民主与建设出

版社 , 2020.4

（沟通技巧）

ISBN 978-7-5139-2945-5

Ⅰ. ①沟… Ⅱ. ①胡… Ⅲ. ①心理交往－通俗读物

Ⅳ . ① C912.11-49

中国版本图书馆 CIP数据核字 (2020)第 033538号

回话的艺术

HUI HUA DE YI SHU

出 版 人　李声笑

编　　著　胡元斌

责任编辑　刘树民

封面设计　三石工作室

出版发行　民主与建设出版社有限责任公司

电　　话　（010） 59417747 59419778

社　　址　北京市海淀区西三环中路10 号望海楼 E座 7层

邮　　编　100142

印　　刷　三河市天润建兴印务有限公司

版　　次　2020年 4月第 1版

印　　次　2020年 4月第 1次印刷

开　　本　850毫米 ×1168毫米　　1/32

印　　张　25

字　　数　605千字

书　　号　ISBN 978-7-5139-2945-5

定　　价　168.00元（全五册）

注：如有印、装质量问题，请与出版社联系。

前言

沟通是一门艺术，更是一门学问。善于沟通的人，让人如沐春

风，听他说话是一种享受，而不善于沟通的人，出口说话就会被冷落。

一个人的事业是否兴旺，与他的沟通能力和人际交往有很大关系。

著名政治家富兰克林说：“说话和事业的进行有很大的关系，

你出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别

人的合作、别人的帮助。”这话说得一点不错。

人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人

际关系的困扰，说到底，都是因为沟通出了问题。

沟通是人们分享信息、思想和情感的各种过程。人生活在一个

沟通的社会里，无时无刻不在交流思想和情感、理想与期望，欢乐

和痛苦，交流着一切可以交流的东西。这种交流沟通让人的才能得

以发挥，也使人际关系得到巩固。

语言是我们与人沟通的工具，是一种表达自己的技巧。一个人

会说话就讨人喜欢，人际交往也不会有阻碍，事业上自然也能顺风

顺水；反之，不会说话的人只会到处得罪人，四处树敌，导致人生

路上坎坎坷坷，举步维艰。

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在人际交往日益频繁和竞争日趋激烈的现代社会，怎样说话、

说话能力如何显得极其重要。一个缺乏表达技巧和沟通艺术的人，

无论在什么环境下都难以得到人们的赏识。这就要求我们提高说话

能力，提升沟通技巧。

一个人的沟通能力是与知识存储和个人涵养成正比的。知识

渊博的人，具有审时度势的能力，说起话来谈资丰富、妙言成趣，

能够调动人们的情绪，成为人注目的焦点，这类人往往事业容易成

功；而知识匮乏的人，一般都目光短浅，语言贫乏，说话少言寡

味，很难引起人们的注意，做事的成功率也就大大降低了。

本书通过生动典型的事例和精练活泼的语言，详细叙述了沟通

的技巧、回话的艺术以及在不同场合、不同情境该说什么话，不该

说什么话等内容，帮助我们培养说话情商，避免表达失误，掌握高

效说话的基本原则和方法，为我们成为职场达人，创造人生辉煌提

供了丰富的研习教材和实战经验，适合不同层次的职场人士学习和

收藏。如果你有志成为一个沟通高手，用心阅读本书，定会让你脱

胎换骨，魅力无限。

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目录

第一章　回话的基本技巧

观察之后再回话 / 002

用精当的语言回话 / 007

聆听后再回话 / 011

回话前要看清对象 / 019

回话时要注意的场合 / 025

应付恶意侵犯的回话技巧 / 030

第二章　职场的回话艺术

职场中面试的回答技巧 / 036

如何回复上司的话 / 045

应付下属的回话技巧 / 063

与同事回话的方式 / 070

公关活动中的回话技巧 / 074

销售回答有技巧 / 080

第三章　生活的回话艺术

巧语妙答多幽默 / 086

会回话才活得好 / 091

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沉默是金的回答艺术 / 098

灵活应对别人的奚落 / 104

如何应答尖锐问题 / 114

第四章　谈判的回话艺术

对付咄咄逼人的回话 / 122

以柔克刚的回应方式 / 126

礼貌恰当的回话 / 132

回答问题的多种技巧 / 137

谈判中要会说不 / 143

回答时给自己留余地 / 151

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