超级说服学：不争执、不对立的沟通技巧

画龙点睛烘托气氛

画龙点睛是指彼此心有期许，往往又飘忽不定，犹豫不决，爱恋的一方借助某种氛围和物质的烘托，将爱情推向“白热化”。

剑鸣只差一步之遥就能获取阿佳的芳心，可阿佳近来对他表现出不友好的神情。剑鸣着实乱了方寸。情人节这天，本想买束花送给阿佳，可花市鲜花告罄，于是他直奔乡下花圃。当他抱着一大捧鲜艳的红玫瑰正要献给在公园门口等自己的阿佳时，被一群囊中有钱，手上无花的俊男倩女拦住，出20元买两束。剑鸣灵机一动，不无得意地大声说：“按说，我有这些‘鲜花’，卖你们两束也可以，可是，这是我特意从花圃采来献给我的天使的，花儿代表我的心，此花只属阿佳一人！”阿佳顿时陶醉在一片羡慕声中。剑鸣通过赠花，将对心上人的情感在大庭广众之下进行渲染，既表现了他对阿佳爱情的赤胆忠心，又使阿佳在大家面前风光了一回，自尊心得到了极大的满足。难怪阿佳当众送他一个火热的吻！

借题发挥传递情意

借题发挥是指巧妙地将情感蕴含在并不直露的言语中，借用某一事物或人物等形式，小题大做，把绵绵之情传递给对方。比如，为发展彼此的关系，可利用双方的共同爱好，经常交换、推荐好书读。在一借一还，借借还还之中，爱情的种子开始发芽。

一天，翎问菲他新买回而自己尚未看的一本书，菲深情地对翎说：“我借别人的书，总是很快就读完，而你借给我的这本书，怎么也读不完，可能要读一辈子，你是愿意伴我读完呢，还是让我割舍不读呢？”结果可想而知。

总之，向心上人表达爱情，是一种最甜蜜、最伤神、最微妙的情感活动，但只要你张开“金口”，把握好性别角色、情感浓度，发扬大胆主动，锲而不合的精神，就一定能拥有甜蜜永久的爱情。

大胆说出“我爱你”

上帝造了一个亚当，又捏出一个夏娃，自此有了男欢女爱。亚当只有一个，夏娃也只有一个，他们都是为对方特意准备的。在这个世界上，你只有一个，但那个她无数，这个她周围还有无数他。当这个他围着她转时，她就可能随他而去，你也就失去她。虽然她有无数，但所有的她都是如此。有多少人由于自己的怠惰，由于自己的腼腆而失去了与“她”同在的机会，饱尝孤寂。

读过《钢铁是怎样炼成的》的人，无不为保尔·柯察金和丽达的阴差阳错而感到惋惜。保尔悄悄地爱上了丽达，但丽达是他的上级，能力出众，保尔只能把爱偷偷埋在心里。由于一次误会，使得他终于离她而去。

许多年以后，两人不期而遇，通过促膝长谈，两人消除了误会。经过了风霜雪雨，保尔得到很大的发展，他觉得现在自己在各方面配得上丽达，终于鼓起勇气向她表白多年的爱，可丽达的回答却出乎他的意料：“晚了，我的牛虻同志！”

爱情这一异常迅猛强烈的情感特别需要有外界的反应。现实生活中，由于不敢及时表白而错过爱情的事例不少。当然也有懒汉娶仙妻的例子，那是由于懒汉在追求爱情时敢于表露自己的钟情，同时有一种执着的憨劲，因为烈女也怕缠。

当你的心里升起爱意时，不要犹豫，不要彷徨，而应该在适当的时候，向自己心中钟情的他（她）大胆、果断、坦率地说出“我爱你！”机不可失，时不再来！如果你没有这个勇气，浪费了上帝为你准备的这三个字，你只能孤独地走完你的人生旅程，使世界少了很多光彩。

用幽默来催化爱情

爱情需要感情做基础，感情的培养同说话有密切的联系。谈情说爱就着重于“谈、说”二字。如果能采用幽默的语言，对于爱情的获得不无好处。尽管幽默的力量不可能叫别人对你一见钟情，但是它确实对你大有裨益。无数事实证明，男女之间互相怀有好感，长出了感情的幼芽，能否使它健康地生长，直到开出花朵，结出果实，如何浇灌语言之水是其中一个重要的因素。

你有良好的口才，有利于感情的表达和交流，你就能更好地掌握爱情几个阶段的“火候”。如果你能发挥幽默力量的作用，更能使你的爱情语言妙趣横生，进展顺利时更加甜言蜜语；磕磕碰碰时开个玩笑，逗逗乐趣，化干戈为玉帛，和好后感情会胜过当初。假如口才不济，有“情”不能谈，有“爱”不能表，久而久之，已萌发幼芽的爱情便会枯萎。请看一则“找绳子”的幽默：

小青姑娘交上了一位胆怯、寡言的男朋友，他的名字叫李逊，他常去找她，很想接近她，但又没有勇气向她求爱。小青喜欢他的诚实，但又清楚地知道他的弱点。一个月儿当空的夜晚，万籁俱寂，他和她在小河边的柳树下坐着，为了打破僵局，小青想法子要给他一个亲近的机会。

小青：“有人说，男子手臂的长度等于女子的腰围。你相信不？”

李逊：“要不要找根绳子来比比看？”

“谁要你找绳子！”小青生气地责怪。

“你不是要量腰围吗？”李逊不解地问。

这位李逊，也确实太老实巴交了。现代青年的思想充分活跃，婚姻全是男女青年谈情说爱的结果。那种男女结合要凭媒妁之言、父母之命的时代已经一去不复返了。婚姻由长辈包办代替，当然不费青年男女的口舌，口才高低丝毫不起作用，更谈不上语言的幽默了。如今自由恋爱，只有通过“交谈”，才会有“恋”有“爱”，而语言的幽默、口才水平的高低都显现出举足轻重的作用。它能增添或削减你的魅力，促使你恋爱成功或失败。现代生活是丰富多彩的，而当代青年也是性格多样的，如果从语言幽默感的角度来观察，可以发现不少青年人在恋爱中语言的使用还存在着一些问题。

实际生活中，有这样一些青年，总以为只有甜言蜜语才能表达爱情，才够甜，才有味，于是就生搬硬造，结果却适得其反，弄巧成拙，显得感情不真实。如一位小伙子给女朋友写信，信中写道：

“我爱你爱得如此之深，以至愿为你赴汤蹈火。星期天晚上如不下雨，我一定去找你。”

还有的青年沉默少语，他们认为“会捉老鼠的猫不叫”，“会叫的鸭子不下蛋”，反正我真的爱她，话说不说、怎样说都无关紧要。《天仙配》中的董永傻乎乎得不善说话，美貌的七仙女不也看上了他吗？他们甚至认为，同恋人见面，还是少说为佳。现代青年还有这种认识，岂不可笑。

真心地爱一个人，就必须在任何时候、任何事情上都讲“真话”，不能有丝毫的隐瞒和做作，这种观点自然是对的。但当涉及到对方的不足之处和自己对对方不足之处的评价时，就要坦率与委婉相结合，直言与婉言兼而使之。

有位小伙子和一位美貌的姑娘互相爱慕着，小伙子肯学习，很有上进心，就是个子较矮，在这点上，小伙子有点自卑感。他有意直接问姑娘：“男子要身材高大才有魅力，你认为是吗？”

“是的。”姑娘点头。

于是，小伙子对姑娘就避而不见，两人终于分手了。

爱情是人类发自心灵深处一种纯真美好的东西，因此必须用美好的语言来歌颂它，来表达它。如果两人互相爱慕，相亲相爱，只是因为语言的缘故影响进一步沟通，导致感情中断或破裂，实在令人惋惜。欲使爱情步步高，就用幽默来催化。我向青年朋友们建议，学习运用幽默的语言，增强谈情说爱的技能。

言语间多放点“蜜”

男女相处的时候，有时甜言蜜语非常受用，尤其是爱侣已到了接近谈婚论嫁的阶段，不妨大胆些，在言语间多放点“蜜”。沐浴在爱河中的人，是不用客套字眼的。任何海誓山盟，“爱你爱到入骨”的话也可以说，不必怕肉麻，除非你并不爱他。与他久别重逢时你可以讲：

“好像在做梦，多么希望永远不要清醒。”

你以充满爱意的眼神望着他：“总是惦念着你！别的事我一概不想……我的感觉，好像一直跟你在一起。”

这是“无法忘怀、时时忆起”的心境，只要谈过恋爱的男女，一定有此体验。除了他以外，任何事都不放在眼中，总是想念着他。上面那句话不用怕羞，可以反复使用。相爱之初，热烈的甜言蜜语绝对不会使人感到厌烦，也许还认为不够呢！

“你喜欢我吗？”你不妨大胆地问他。

“说说看，喜欢到什么程度？”或用这样的语气追问。

“请你发誓，永远爱我！”甚至你单刀直入地这样对他撒娇说。

“世界是为我们而存在，对不对？”

“你爱我，我可以抛弃一切！你也是这样？爱就是一切。”

“你不会违背我吧？如果你抛弃我，我会寻死！”

还有许多甜蜜的爱语。有很多女性使用如此甜蜜的词句接二连三地向男性表示“永远不变的纯真爱情”，女性便会沉浸在自我陶醉之中，而男性的反应也会是积极的。可如果他说：

“我发誓，我永远爱你一人。纵使海枯石烂，爱情也永不变！”

男性若能够这么流利地说出这些话来，一定表示他并不重视你，因为他可能对任何女性都这么说。

普通男性会说：“又来了！”感到畏缩与失望，口中哼哼唧唧无法明确回答，心中还想着其他的事，譬如音响需分期付款……

“对永恒不变的爱无法负责。”事实上，这才是男士的真心话。

当然，在爱情上“我爱你”的言辞用得过多，未免有庸俗之感，倘若你换用“我需要你！”就显得有实际的感觉。“需要”与“爱”所表现的感受，对男性而言，似乎前者胜于后者。

男性在社会活动中，喜欢被人发现自己的存在价值。恰当地运用甜言蜜语，可以使两人之间的爱情温度逐渐升高。然而这样的话只能用两人听得到的声音互相呼应，如果在许多朋友面前忘形地谈笑，周围的人会感觉很扫兴，还会恶心。“怎么了？愁眉苦脸的熊猫，明天工作一定会顺利进行的，提起精神，振作些吧！”你选用这样开朗的称呼与安慰。这时他会回答：“我是愁眉苦脸的熊猫，那么你是花蝴蝶？”

甜蜜的称呼也会在两人之间产生情意的相投。他的心理逐渐恢复开朗，感觉到你赐予的爱情温暖。

当你与恋人聚首时，言语间多放点“蜜”，一定会使你们的恋情甜如蜜。

用悄悄话来表达爱意

古人很早就发现声音和人的感情相联系。《乐论》中说：“凡音之起，由人心生也……其爱心感者，声音和以柔。”恋爱双方都有一种羞涩心理，这种心理集中体现在爱的隐蔽性上，反映在言语上必然是带着亲切柔和音色的轻言细语。唯有轻言细语，才能表达依恋、倾心的微妙感情；唯有轻言细语，才能体现温柔、抚爱；唯有轻言细语，才能把双方带进一个共同拥有的温馨世界。试想想，如果你提高嗓门对恋人说：“我们去看电影吧！”“今天过得真愉快！”对方一定会认为你是没有修养的、粗野的傻瓜。这样的人，谁还会爱他（她）呢？

有一对恋人约会，男方迟到了，女方噘着嘴老大不高兴。小伙子见此情景笑了笑，然后不急不忙走到女方身旁，对她说：“我今天有一个重大发现。”姑娘不做声，投来疑惑的眼光。小伙子赶忙上前一步附在姑娘身旁小声说：“我告诉你一件事，请你保守秘密。我今天发现——你是多么爱我。”一句轻声细语的悄悄话，姑娘脸上“多云转晴”，漾起了幸福的微笑。

恋爱双方拥有一个不为外人“开放”的神秘世界。在这个世界里，悄悄话有其特殊的表达效果。悄悄话所传递的爱的信息比大声说话更为强烈。而这，只有在热恋中的情人才能深深感受到。当双方陶醉在爱的旋涡中时，当产生了一点小误会或是有点小意见时，你若在他（她）耳旁说上几句悄悄话，双方一定会感到无限幸福，误会和意见也顿时烟消云散。有人说悄悄话是沟通双方的“秘密通道”，这是一点不假的，打开这个通道，使爱得到交流，你就可以成为世界上最幸福的人。

向情人道歉的技巧

人非圣贤，孰能无过？有过就要道歉。人非草木，岂能无情？该原谅时就原谅。剃头挑子一头热便不能成事，两个巴掌相交自然一声脆响。恋爱之中也要学会道歉和原谅。

道歉与原谅就像飞鸟的双翼，没有它们，爱情就无法飞翔；道歉与原谅就像人的左臂右膀，没有它们，人生之路将黯淡无光。道歉与原谅是相辅相成的。当一方勇于道歉时，另一方要原谅就很容易；当一方常常心胸宽大地原谅对方，对方自然愿意诚心地道歉。如果一个人知道自己不会被原谅，他就不会有道歉的勇气；如果一个人总是不肯原谅他人，他永远不会得到别人的道歉。以下是几点有关道歉和原谅的建议：

1．先说你很抱歉

当你先说你很抱歉的时候，简短地向对方说你抱歉的原因，不要做任何解释，越简短效果越好，越能得到原谅。

2．认真倾听她的反应

当你说抱歉，表示你关心对方的感受，愿意听对方表达自己的感觉。一旦对方表达完了，千万不要想解释或争辩。如果对方还有更多话要说，就让他说个够。只要你尽力而为就好，一时的忍耐可以避免几个礼拜的不愉快。当然，对方在发泄完后，也会原谅你。

3．用负面形容词进行解释

当你犯错了，请记得用负面形容词描述你所犯的错。人心都是肉长的，当你自知错处，必定搔到对方的痒处，得到原谅。以下是几个以负面形容词描述的男人向女人道歉的例子，看看女人是怎样原谅的。

男人：“很抱歉，我迟到了，我真是太不体贴了。”

女人：“没错，你真的很不体贴。既然你知道我的感觉，我心里就好过多了。只要不是每次都迟到就好。你不需要凡事完美，只要你有想到我在等你就好，没什么，我应该原谅你。”

男人：“我很抱歉说了不该说的话，我太冲动了。”

女人：“你太冲动了，所以根本听不进我说的话。我想我也有错，你至少是在乎我，所以试着听我说话，我应该原谅你。”

在以上几个例子当中，男人用几个负面形容词：不体贴、容易生气的。女人对于男人用这些形容词来道歉永远不嫌烦。就像男人听到“谢谢你，很有道理，好主意，感谢你的耐心……”也永远不嫌烦一样。

恋人之间，只要肯道歉或原谅，就会互敬互让，迎来甜蜜的春天。

懂得沟通才能获得威望

据调查显示，列举的各类受尊重和有威望的领导中，和蔼可亲、平易近人是共同的特点，接受调查的人百分之百持这种看法。坦率真诚，向下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发下级的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小，领导的威望自然应运而生。

1．给下级最大的礼遇

谁都希望自己的价值被认识肯定，才干得以发挥。知人善用，任人唯贤，了解下属的长处与弱点、爱好和脾性，不求全责备，用其所长，略其所短，充分发挥他们的聪明才智，是领导者对被领导者的最大礼遇。

2．关心下属也是修养

领导者对下属的关心，不能看成仅是工作方法。关心他人与否能反映一个领导者的道德、情感、修养。优秀的领导者即使工作再忙，也抽出时间来与被领导者聊聊天，了解大家的生活情况、思想情绪、遇到的实际困难，必要的给予帮助；自己的工作、生活有哪些忧愁烦恼、收获快乐，也不妨吐露，使别人了解。即便是无目的地闲谈，也可表示与下级融为一体的意愿，从而使上下级之间的心理距离缩短，下级会把上级当做朋友来信任，相处起来便无多少隔阂。

3．会表扬更要会批评

褒贬一个人，极易引起对方思想和情绪上的波动，而这种反应依褒贬者的方式方法和被褒贬者的荣辱观及当时的情境不同，会产生不同的效果。恰当的表扬与批评，引起的心理反应将是积极的。一般来说，表扬会强化人的积极行为，批评会强化人的消极行为，表扬与批评的动机不纯或方法不当，效果可能会与愿望相反。

4．不分亲疏同等对待

个人交往，难免有亲疏之分，有的脾性相投，有的话不投机，但将私交中的亲疏关系掺进上下级关系中，就会破坏上下级关系。作为领导者，一方面代表他个人，一方面又代表一定的权力机构，在上下级关系中也表现出亲疏，就会有失公正，伤害一部分人。无论下级与自己个人感情亲近与否，私人和工作中的关系怎样，是否反对自己，都要在工作上给予一样的支持，生活上给予一样的关心。有些领导喜欢迎合讨好者，讨厌爱提意见者，殊不知，前者往往抱有个人目的而非出于对领导的尊重，后者则大多出于公心想帮领导者把大家的事办好，当然不一定非对前者严加斥责，委婉地给予回绝则很必要。

5．给下级一种安全感

工作时胆战心惊，唯恐哪一天触犯领导，或者有了错误承担不该承担的责任，被这种心态笼罩的下级，工作积极性不会很高，上下级之间的人际关系也不会融洽。

当下属在工作中遇到挫折失败，特别是这种挫折失败由客观原因造成时，领导者应勇于承担责任。将责任全部推给下级，甚至自己的责任也找“替罪羊”，这样的领导会失去群众，谁也不会愿意在他的手下干事。对顶撞过自己，反对过自己，甚至犯过错误的下级怀恨在心，或者嫌弃、给小鞋穿，有失领导者的风度，也会给下级造成不安全感。宽容、谅解，体现了一个人的高度修养，也有利于取得信任、尊重。若能虚心听取下级意见，重视采纳合理的建议，对不尽正确的意见也抱欢迎态度，会增进上下级之间的了解，消除隔阂，增加领导威望。

掌握与下属沟通的方法

1．激发员工讲话的愿望

谈话是领导和员工的双边活动，员工若无讲话的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

2．启发员工讲实话

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的员工出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，作为领导者一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的真实情况并不是奉承、文饰的话，而是要消除对方的顾虑或各种迎合心理。

3．利用一切谈话机会

谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的收获。

4．利用谈话中的停顿

员工在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是员工探测一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。

5．抓住主要问题

谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

6．掌握评论的分寸

在听取员工讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于员工接受。

7．适时表达对谈话的兴趣和热情

正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述后，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的喊一个“好”字，都是对员工谈话的最有力的鼓励。

8．克服最初效应

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

9．克服自己，避免冲动

员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。

实事求是，措辞适当

下级在工作中完成了目标，取得了成绩，就应给予适当的肯定和表扬，但如何把握其中的度，则应予以考虑。如果不适当地高估下属的成绩，人为地赋予成绩本身不具有的意义，乃至流于庸俗的捧场，那就会产生一系列负面作用；会使受肯定和赞扬的下级产生盲目自我陶醉的情绪，以为自己的成就真的具有那么高的意义和价值，损害了励精图治的开拓意图；会使其他下级产生不满情绪，对人为树立起来的名不副实的样板，同事们会从不服气到猜忌，进而产生厌恶感，不仅不能起到示范作用，反而影响下属之间的团结；会使下级中间滋生不务实、图虚名的不健康风气，当下级看到小有成就也可得到极高的赞扬，便会动摇脚踏实地、孜孜以求的信心，难免产生浮夸、造假、沽名钓誉、邀功讨赏，从而使本来作为一种激励手段的表扬异化为下级心目中的目的，其本来的意义被极大地扭曲。因此，肯定和表扬下级的语言，决不可套用滥调，任意拔高，“惟陈言之务去”应当是一条基本要求。

真诚恳切，具体深入

美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是希望被赞美、钦佩、尊重。”渴望被肯定是每一个人内心中的一个基本愿望。所以，当我们生活在社会当中，要想在自己身边形成一种善意和谐的气氛，就应当努力寻找别人的价值，并设法告诉对方，这也正是肯定别人的意义所在。适时适当地表扬下级，也正是基于这样的目的。

值得重视的是，这种赞美和表扬只有发自肺腑的情真意切之辞，才能发挥出最大的效力。虚伪与委婉，不着边际地套用一些溢美之辞，难免产生负面作用。但在现实生活中，有些领导者对下属所取得的出色成绩和表现出的不俗才华往往抱有一种极其微妙甚至阴暗的心态，比如害怕优秀的下属会危及自身的地位，对与自己意见相左的下属的缺点缺乏宽容，不肯承认其成就；或者低估下属的能力，一旦他们卓有成就便莫名惊诧，难以接受。

凡此种种，都会使得领导者在赞扬下级时不能做到真诚恳切，而是言不由衷；不是“情动于中而形于色”，而是味同嚼蜡，起不到增进交流、沟通心灵的作用。而作为下属来说，一旦从领导者的赞语中感觉到领导并不因为其取得的成绩而由衷地高兴，甚至还带有妒忌、猜疑时，无疑会使其积极性受挫，难以在今后的工作中投以百分之百的努力。所以作为领导者，必须克服这种心理，一是在事情上认识到已然的和未然的不可分割，该肯定的成绩就应该及时肯定，不能过河拆桥；二是在情感上推己及人，把下属的成功看做自己的成功，把自己的喜怒哀乐和下属的喜怒哀乐熔铸在一起，只有这样，才能对下属的成绩产生由衷的高兴，发出真诚的赞扬。

全面分析，扬长论短

老子云：“声一无听，色一无文。”下属取得了成绩固然可喜可贺，但单一的强调成绩往往不能起到增进认识的作用，而且还有可能滋生下属的骄傲自满情绪。事实上，正如瑕瑜互见的道理一样，任何长处都与某种短处相连，绝对肯定和绝对否定一样都是有害的。领导越是在常人不易察觉之处独具慧眼地发现下属的长中之短，那么领导的威信和可信赖度就越高。而在表扬的同时给予适当的意见，既会使下属在心理上更容易接受，又使赞扬的话语显得刚柔并济。某经理在其辖区内通过积极工作争取到一批新客户，成绩斐然，但是与此同时，一批老客户正悄悄流失却未曾引起他的重视。总经理了解到这一情况之后，把他叫进办公室说：“××同志，你最近干得不错，业务上有了很大的拓展，客户数量正在迅速增加，我对你感到满意。”这位经理感到很高兴，立即表示了要进一步搞好工作的决心。这时，总经理不失时机地提出：“对了，有件事想请你注意一下，有一批老客户最近很少与公司来往，不知是什么原因。”这位经理立即答允进行调查处理，很愉快地接受了这一任务。这样的表扬就使下属始终保持着动力和压力，心情畅快地完成工作。