超级说服学：不争执、不对立的沟通技巧

图书在版编目（CIP）数据

超级说服学：不争执、不对立的沟通技巧/赵晓东编著．—广州：广东旅游出版社，2017．8

ISBN 978-7-5570-1012-6

Ⅰ．①超…Ⅱ．②赵…Ⅲ．说服-语言艺术-通俗读物Ⅳ．①H019-49

中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第130588号

责任编辑：陆涛

封面设计：U+Na工作室

超级说服学：不争执、不对立的沟通技巧

CHAOJI SHUOFUXUE： BUZHENGZHI、BUDUILI DE GOUTONG JIQIAO

广东旅游出版社出版发行

（广州市越秀区环市东路338号银政大厦西座12号邮编：510180）

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（北京市海淀区上庄路58号）

广东旅游出版社图书网

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联系电话：020-87347732

710毫米×1000毫米16开16印张171千字

2017年8月第1版第1次印刷

定价：36．00元

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序言

世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识，人和人不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。同时，也正是由于阵线不同，团体与团体之间，人和人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见相左，会出现误会与争执，但关键在于我们应该怎样去解决这些问题。争执大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话，一个脸色，一篇文章，一封书信，一道传闻，一件用具，等等，都可以成为产生误会的原因。

有些争执初时不深，若未及时消除，可能会随着时间的加长而裂痕愈益增大，误会愈益加深。有的因误会加深而成为仇敌。

争执既已形成，不论是你遭到了误解或你可能正在误解别人，唯有互相疏通才能达到理解，使误会消除。这个时候我们最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！所谓“沟通”——就是使“水沟”“畅通”，让管道无阻碍……

政府与人民之间的“管道”不畅通了，有了民怨，需要沟通！

公司与职员之间有了“鸿沟”，造成误解与裂痕，需要沟通！

朋友与同事间有了“误会”，造成怨恨与不理解，需要沟通！

父母师长与孩子之间的“代沟”，造成叛逆，需要沟通！

最要命的是自己的脑袋被堵住了，总和自己过不去，需要好好地静下来想一想，也是一种沟通！沟通，就是把管道打通，让任何人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让不同的解释变成共识。

这是个沟通的年代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……

总之，只要我们每一个人都能够学会有耐心、有诚心地去与他人沟通，学会与他人求同存异，那么我们的这世界必将更加的和谐，我们的社会和生活也将更为美好。

因此，我们可以毫不夸张地说：与人沟通的技巧是人生的润滑剂，即使在最美好、最友爱、最单纯的关系中，沟通技巧也不可或缺。

而精通沟通的技巧，能够擦亮我们的眼睛，开阔我们的心胸，使我们在人际交往中如鱼得水，游刃有余；精通沟通的技巧，我们就能够懂得在恰当地时候说出恰当的语言，避免各种尴尬、误会与无谓的争论；精通沟通的技巧，我们将会拥有更多的朋友和减少更多的敌人；精通沟通的技巧，我们将不会再为下级对自己的敬而远之而苦恼，为上司对自己的视而不见而气馁，为同事对自己的冷淡而伤怀。

总之，精通沟通的技巧，我们赢得的将是尊重与爱戴、好感与青睐、信任与友谊。

因此，翻开本书，让我们来掌握能够让我们避免争执和对立的沟通技巧吧！

目录

序言

第1章沟通才会减少争执和对立001

在现代社会关系里，要想减少争执和对立，的确离不开人与人之间的沟通。有一句俗话说得好：沟通不是万能的，但没有沟通就万万不能。

沟通改变我们的生活003

沟通是一种关键能力006

没有不能沟通的事009

没有解不开的结012

别让情绪控制你的语言015

设身处地地替人着想018

给别人留一条后路020

得饶人处且饶人022

第2章掌握游刃有余的沟通方式027

发展正确的沟通观念才能有益地帮助强化自己的沟通，让我们与周围的人们相处时游刃有余。当然，要发展正确的沟通观念实际就是一个认识自我、改造自我、完善自我的问题，也就是加强自我修养的问题。

掌握正确的言语沟通方法029

发挥非言语沟通的技巧030

避免语言成为沟通的麻烦033

不要让习俗成为沟通的障碍034

正确扮演沟通中的角色035

摆脱心理因素对沟通的影响036

不断强化正确的沟通观念038

做一个善于与人相处的人039

增加你的“感情投资”040

多从对方的立场考虑问题041

正确对待几种特殊人物042

不同的场合扮演不同的角色044

第3章掌握大方得体的沟通方式047

我们的沟通技能不是与生俱来的，因此要认真地学习和有意识地训练，只有不断总结经验，了解、掌握并强化沟通技能，我们在与他人沟通的过程中才会大方得体，赢得他人的认可。

与人沟通就要寻求同步049

学会与人寻找共同的感觉052

善于运用字眼的力量053

注意沟通时的声调与表情055

善于提出一个明确的指示055

不妨给对方施加思维压力058

与他人展开对话要有原则059

与人对话要避免易犯的错误061

沟通的信息传递要清晰062

给你的沟通制定行动计划063

一定要关注不同的声音064

公开坦诚的质疑是最理想的065

选择沟通媒介要因人而定065

第4章掌握用心倾听的沟通方式067

在日常工作生活中，人们往往把沟通等同于掌握读、写、说的技术。但我们却忽视了沟通的另一种重要技能，即倾听。事实上，我们在日常工作与生活中花费了近40％的时间用于倾听之上。

做一个懂得倾听的人069

把倾听当作一种艺术070

掌握积极倾听的方法072

此时无声胜有声074

别让自己成为录音机075

兼听则明，偏听则暗078

“敬请指教，不吝赐教”079

创造良好的倾听环境081

只有用心才能听得见082

尝试着使用开放性动作087

适时适度地提出问题088

必要的时候保持沉默090

第5章掌握因人而异的沟通方式093

在工作中，生活中，学习中，为了办事、合作、升学、就业等，我们总是要和不同的人打交道，打交道就要沟通。沟通顺利，则工作、生活、学习成功；沟通失败则会给我们带来不尽的烦恼。因此，一定要学会因人而异的沟通技巧。

来一声开朗的问候095

一定要牢记同事的名字095

如何与事业伙伴沟通096

与上级的沟通要有技巧099

善于兼并上司的立场101

上下级交流的要诀102

与异性交往的沟通秘招104

妙用“花言巧语”107

第6章掌握待人以诚的沟通方式109

待人以诚的沟通技巧是人际沟通中的润滑剂，掌握了待人以诚的技巧，可以大大提升我们的沟通能力。因此，我们要学会通过真心的寒暄和问候、诚挚的交谈和赞美等方式，经常地、适时地与他人保持必要的情感沟通。

敢于承认自己的错误111

信守自己的每一个承诺112

能够和他人坦诚相待113

与人增进了解与信任114

对朋友要有一份真心117

朋友交往真话最动人119

与朋友谈笑自如的技巧121

与朋友寒暄的多种方式123

第7章掌握以情动人的沟通方式125

与情人相处是一门美妙的艺术，需要悉心体会，认真揣摩。只有谈得惬意，说得圆满，才能赢得最真挚的爱意，才能让两颗心灵在甜言蜜语的沟通中撞出爱的火花。

制造一点小小悬念127

曲折含蓄，不显山露水127

大胆地直抒胸臆128

添加一点诙谐幽默129

画龙点睛烘托气氛129

借题发挥传递情意130

大胆说出“我爱你”131

用幽默来催化爱情132

言语间多放点“蜜”134

用悄悄话来表达爱意136

向情人道歉的技巧137

第8章掌握领导有方的沟通方式139

同样是领导，在和人沟通的时候，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，这就是沟通方式所造成的差异。因此，采用什么样的沟通方式，对一个领导者而言十分重要。

懂得沟通才能获得威望141

掌握与下属沟通的方法143

实事求是，措辞适当145

真诚恳切，具体深入145

全面分析，扬长论短146

注意技巧，方式多样147

适时而恰当的批评艺术148

怎样调解下属的纠纷150

与下属单独谈话的技巧152

说话语调要讲究优美154

不要放弃微笑的力量155

领导赞美下级的技巧157

第9章掌握言之有理的沟通方式161

与人辩论就要言之有理、言之有物，这样才能在辩论中争取主动，驳倒对方。才能更好地在与他人的沟通中让别人信服你的观点，争取到最大的支持。

做到“破”中求“立”163

少下定义，多做描述164

掌握辩论中的主动权165

避开论敌锋芒的方法167

借力打力的辩论策略168

顺水推舟的辩论策略168

正本清源的辩论策略169

釜底抽薪的辩论策略170

自我解嘲的辩论策略171

移花接木的辩论策略172

以谬制谬的辩论策略174

突破僵局的辩论策略177

借题发挥的论辩策略178

破解悖论的辩论策略180

反驳诡辩的辩论策略182

第10章掌握出奇制胜的沟通方式187

谈判是一种为了获取最大的利益而展开的高级沟通方式。一般来说，谈判是实力、智力、精力、毅力、语言表达能力、思维反应能力、交际能力等方面的大较量。要想赢得谈判就要了解谈判，必要时刻出奇制胜。

已开始形成良好的气氛189

谈判开始时的入题技巧191

谈判时的陈述技巧192

谈判中的提问技巧194

要给自己留有思考时间196

不要回答不了解的问题197

不要毫无保留地作答197

减小对方追问的兴致和机会198

用策略打破谈判僵局199

运用一些特殊的口头语200

第11章掌握步步为营的沟通方式203

说服是一门学问，是沟通这门大学问中的小学问。强有力的说服力使我们能够在一些关键的时刻说服他人，顺利达成自己的目的。

说服是种良性的沟通方式205

先透彻了解别人的意见206

明确要说服对象的态度208

从对方的心理开始210

了解说服对方的原则212

掌握说服的基本方法213

采用灵活的说服方式215

用他的动机来说服他217

化解心理矛盾的技巧219

第12章掌握诙谐机智的沟通方式221

在某些尴尬的场合或者困境中我们要善于巧妙地运用诙谐机智的语言来回应他人的责难、挑衅等行为。这样不仅缓解了气氛，还能引导沟通朝对自己有益的方向前进。

说话有时不要“太直”223

巧用谐音摆脱困境225

幽默的语言可以解围226

出其不意，反唇相讥228

一语双关巧达目的229

另辟蹊径，曲径渗透232

引石攻玉会有奇效234

虚张声势的语言技巧236

将错就错的应变技巧238

用好口才化解窘境241